refund-policy
退款政策
生效日期：2026年9月24日
本退款政策适用于通过Spectricity网上商店购买的产品。
Spectricity接受的所有订单均为最终订单，不可退款。Spectricity不接受因改变主意而提出的取消、退货或换货要求。
本政策解释了在以下有限情况下，产品可以退货、维修、更换或退款：有效的保修索赔、Spectricity的错误、Spectricity拒绝或取消的订单，或适用法律另有规定的情况。
1.不接受因改变主意而提出的退货申请
所有订单一旦被Spectricity接受即为最终订单。
Spectricity不接受因以下原因提出的退货、换货或退款申请：
• 改变主意；
• 不再需要该产品；
• 订购了错误的产品、包装或数量；
• 未使用该产品；
• 认为该产品不适合其预期用途；或
• 购买前未查看适用的产品规格、兼容性要求或文档。
无论产品是否已开封、安装或使用，本规则均适用。
本节不限制适用有限保修条款下的有效索赔、Spectricity 因错误造成的补救措施、Spectricity 拒绝或取消订单后的退款，或依法不得排除的权利。
2.保修索赔和授权退货
遇到潜在产品问题的客户必须首先联系support@spectricity.com。
客户必须提供Spectricity合理要求的信息，其中可能包括：
• 订单号；
• 产品名称；
• 产品序列号；
• 所报告问题的详细描述；
• 相关照片或视频；
• 适用的软件或固件版本；
• 相关系统配置、日志文件或测试结果；以及Spectricity合理要求的任何其他信息。
Spectricity将逐一审核每项请求，并可能要求客户完成合理的故障排除或诊断步骤。
产品只有在事先获得Spectricity的书面授权后方可退货。如果需要退货，Spectricity 将提供适用的退货地址和运输说明。
未经事先书面授权或未遵循 Spectricity 指示退回的产品可能会被拒收，并由客户承担退回费用。
退货包装和状况
客户必须按照 Spectricity 的指示妥善包装任何经授权的退货产品。
在合理可行的情况下，客户应使用原包装。退回的货物必须包含产品以及 Spectricity 要求的任何组件、配件或文档。
因退货包装不当或未遵循 Spectricity 的退货说明而造成的损失或损坏，客户应承担责任。
3.授权退款
仅在以下情况下可进行退款：
• Spectricity 在收款后拒绝或取消订单；
• Spectricity 无法提供已接受的产品；
• 收取了错误或重复的金额；
• Spectricity 认为退款是解决产品错误、缺失或损坏的适当补救措施；
• 根据有限保修条款进行维修或更换不合理；或
• 适用法律另有规定。
授权退款通常会退回至原支付方式。如果无法合理实现上述目的，Spectricity 和客户可以协商其他退款方式。
退款处理时间可能因付款方式、金融机构和支付服务提供商而异。
Spectricity 对因客户的银行、发卡机构或支付服务提供商造成的延误概不负责。
4.错误、损坏或缺失的产品
客户应在收货后立即检查货物。
如果货物包含错误的产品、缺失的物品或产品在运输过程中明显损坏，客户应在收货后 7 个自然日内联系 support@spectricity.com。
客户应提供订单号、问题详情，并在合理要求的情况下提供产品、运输纸箱、运输标签和包装材料的照片。
客户应保留产品及其所有原包装，直至 Spectricity 审核问题并提供进一步指示。
如果 Spectricity 确认发错产品或物品缺失是由于 Spectricity 的错误造成的，Spectricity 将安排适当的补救措施，并承担与纠正错误相关的合理运费。
本条款下的索赔不属于因改变主意而退货的情况。
7 天的报告期仅适用于明显的运输或交付问题。对于之后发现的符合条件的产品缺陷，本条款不影响90天有限保修。
5. 缺陷产品和保修索赔
疑似缺陷产品须遵守Spectricity适用的有限保修和保修程序，具体内容请参见服务条款。
客户在退回疑似缺陷产品之前，必须联系support@spectricity.com。Spectricity在授权产品进行保修检查之前，可能需要合理的故障排除信息和支持资料。
如果Spectricity授权退货进行保修检查，Spectricity可能会提供预付运费标签或以其他方式安排退货。客户必须遵循Spectricity提供的发货和退货说明。
如果Spectricity确定所报告的缺陷在适用的保修范围内，Spectricity将提供适用的保修补救措施，并且在产品更换的情况下，Spectricity将承担与授权退货和将更换产品寄送给客户相关的合理运费。
如果Spectricity确定产品没有缺陷或所报告的问题不在适用的保修范围内，Spectricity保留向客户收取合理的运费、检验费、关税和手续费的权利。
有关完整的保修条款、除外责任和可用的补救措施，请参阅Spectricity的服务条款。
6.以下情况不可退货：
产品不符合退货、换货或退款条件，如果退货、换货或退款请求是由于以下原因引起的：
• 改变主意；
• 客户订购错误；
• 不再需要该产品；
• 产品不适用于客户的应用，即使其他方面符合Spectricity公布的规格；
• 与不支持或不兼容的硬件、软件或配件一起使用；
• 误用、滥用、疏忽或不当操作；
• 静电放电；
• 不当的存储、安装、连接、操作或测试；
• 在超出公布的规格或环境限制的情况下操作；
• 未经授权的改装、拆卸、维修或改动；
• 正常磨损；或
• 服务条款或适用产品文档中规定的其他除外情况。
如果退回的产品与相关订单中提供的产品或序列号不符，Spectricity 也可能拒绝授权退货。
Spectricity 将逐案审核，以确定产品是否符合保修条件。
7. 客户不得取消订单
一旦通过网上商店提交订单，无论订单是否已被接受、付款或发货，客户均不得取消或撤回订单。
Spectricity 可根据服务条款审核、拒绝或取消订单。如果 Spectricity 在收到付款后、产品交付前拒绝或取消订单，Spectricity 将退还相应的款项。
8.预购
提交的预购订单为最终订单，不可退款。预计到货日期、处理日期和发货日期仅为预估日期，可能会有所变更。
除适用法律另有规定外，延迟发货并不赋予客户取消已接受的预购订单或获得退款的权利。
如果Spectricity确定无法履行预购订单并取消该订单，Spectricity将退还客户为缺货产品支付的款项。
9. Spectricity拒绝或取消订单后的退款
Spectricity可根据适用的服务条款拒绝或取消订单。
如果Spectricity在收到付款后、产品交付前拒绝或取消订单，Spectricity将退还客户支付的相应款项，除非与客户另有约定。
退款通常会使用原支付方式进行。
10.强制性法律权利
本政策中的任何内容均不排除、限制或约束任何适用法律下不得排除、限制或约束的权利、救济或责任。
如果强制性法律赋予客户的权利与本政策不同，则在法律要求的范围内，适用的强制性法律要求优先适用。
11. 本政策的变更
Spectricity可能会不时更新本退货和退款政策。
除非适用法律要求变更，否则适用于退货或退款的政策通常为适用于相关订单的版本。
当前版本的生效日期在本政策的开头注明。
12.联系方式
有关订单、保修索赔或本条款的问题，请发送至：
下单前
产品咨询、价格、购买问题或其他售前帮助，请联系：info@spectricity.com
下单后
有关现有订单的问题或请求，包括发货如需获得授权的保修退货、更换、本条款允许的任何退款或其他售后支持，请联系：support@spectricity.com